Гарантия и возврат
Мы уважаем права потребителей и действуем в соответствии с законодательством Российской Федерации. Ниже вы найдете условия гарантии, процесс возврата и обмена товаров, а также полезную информацию для удобного и прозрачного сотрудничества.
- Гарантия
- Как действует: гарантийные обязательства распространяются на все товары, приобретенные в нашем интернет-магазине.
- Срок гарантии: указанный для конкретного товара срок гарантии перечислен в карточке продукта и подтверждается гарантийным талоном/документацией. В случае, если гарантийный срок не указан, то по закону защиты прав потребителя, для нашего типа товаров, минимальный гарантийный срок составляет 12 месяцев со дня получения товаров.
- Что покрывается: дефекты в материалах и/или технологиях, связанные с производством, если они не вызваны неправильной эксплуатацией, повреждениями при транспортировке или нарушениями условий эксплуатации.
- Что не покрывается:
- естественный износ и повреждения, не влияющие на работоспособность товара, включая коррозию металлических неоцинкованных элементов;
- повреждения, полученные в результате несоблюдения инструкции по эксплуатации;
- повреждения, возникшие в результате аварий, неправильной транспортировки или попыток самостоятельного ремонта;
- ремонт или изменение конструкций сторонними организациями без нашего согласования.
- Гарантийный срок при частичной замене деталей: остается неизменным и исчисляется с момента продажи. Для заменяемых комплектующих срок гарантии может продлеваться только в рамках условий производителя.
- Как получить гарантийное обслуживание:
- Обратитесь в сервисную службу по указанным ниже каналам связи.
- Предъявите подтверждение покупки (заказ, чек, электронный билет) и гарантийный талон (если применяется).
- При необходимости наш специалист уточнит информацию о неисправности и согласует порядок обслуживания.
- Гарантийные услуги включают:
- диагностику дефекта;
- замену или ремонт неисправной детали;
- возврат средств, замена товара или иные варианты в соответствии с законодательством и политикой магазина.
- Время реакции: мы обязуемся рассмотреть гарантийный случай и предоставить решение в разумные сроки, обычно в течение 7–14 дней с момента обращения, если не указано иное в условиях гарантии производителя.
- Возврат и обмен
- Право на возврат: потребитель имеет право вернуть товар надлежаще качества в сроки, установленные законом, если товар не был в использовании и сохранены его потребительские свойства и компактность упаковки.
- Срок возврата: в течение 14 дней со дня получения товара для большинства позиций. Для товаров, требующих установки или настройки, возможно ограничение по условиям, которое указывается в карточке товара.
- Условия возврата:
- сохранение товарного вида: товар не должен быть в эксплуатации, сохранен комплект поставки и оригинальная упаковка;
- отсутствие следов монтажа, повреждений или использования;
- наличие документа, подтверждающего покупку.
- Возврат денежных средств:
- после проверки состояния товара и подтверждения оправдания возврата;
- за вычетом транспортных расходов, если причина возврата не является дефектом или виновной стороной не является покупатель.
- Обмен:
- возможно в случае несоответствия размера, конфигурации или дефектов по согласованию с магазином;
- срок обмена обычно до 14 дней с момента получения товара.
- Как оформить возврат/обмен:
- свяжитесь с нашей службой поддержки через указанные каналы;
- мы предоставим инструкции по отправке и условиям возврата.
- Стоимость доставки при возврате/обмене:
- при дефекте или неправильной комплектации магазин возвращает все связанные с доставкой расходы;
- при изменении решения по выбору товара или по инициативе покупателя расходы частично или полностью ложатся на покупателя, в зависимости от конкретной ситуации и инструкции магазина.
- Контактная информация для гарантийного обслуживания и возврата
- Электронная почта поддержки: shop@gatemotors.ru
- Телефон горячей линии: +7 (926) 900 95 04
- Время работы: понедельник–пятница, 9:00–18:00 (Московское время)
- Важные моменты
- Все возвраты и гарантийные случаи оформляются в соответствии с действующим законодательством РФ, включая Закон «О защите прав потребителей» и Закон «О защите прав потребителей при продажах дистанционным способом».
- При оформлении заказа вы соглашаетесь с нашими условиями возврата и гарантии, которые действуют совместно с требованиями закона.
- В случае возникновения спорной ситуации мы готовы к диалогу и сотрудничеству с потребителем, при этом соблюдаем требования законодательства РФ и принципы добросовестного бизнеса.
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Как узнать, действует ли гарантия на мой товар? Ответ: проверьте гарантийный талон и карточку товара в описании на сайте; при отсутствии информации свяжитесь с поддержкой.
- Вопрос: Можно ли вернуть товар после монтажа? Ответ: возврат после монтажа допускается в рамках закона, если товар имеет заводские дефекты, не связанные с ошибками при монтаже и/или настройке товара покупателем или представителями покупателя.
- Вопрос: Кто оплачивает доставку при возврате? Ответ: в случае дефекта или ошибки магазина — доставка оплачивается нами; в иных случаях — расходы несёт покупатель.